Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle. Cependant, si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de Retour
Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d’accepter votre retour.
2. État du Produit
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu :
- Non utilisé
- Neuf avec les scelle de verrou
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact, par email à contact@emeraudepelle.com
- Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner l’article ainsi qu’une étiquette de retour si nécessaire.
4. Frais de Retour
Le retour des articles est gratuit. Nous prendrons en charge tous les frais liés au retour des produits.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial via virement bancaire. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
6. Coordonnées pour le Retour et le Remboursement
Pour toute question ou assistance concernant les retours et les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : contact@emeraudepelle.com
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous ferez à nouveau vos achats avec nous.